3.15前后，消费者对于各行各业的维权打假之声又开始升温，家装行业作为一大投诉热点被推到了风口浪尖。这个行业集中了许多让人烦恼的投诉理由：低价陷阱、“钓鱼”套餐、增项、材料掉包、设计师和工长吃“回扣”……，和其他许多行业不同，家装是一个持续时间较长，涉及产品与服务等多种元素的产业，也存在许多维权“灰色地带”。

   陈一冰微博维权风波

   在今年的3-15之前，体育名人奥运冠军陈一冰的“微博家装维权”给家装公司上了一堂生动及时的课。陈一冰于09年12月份与科宝家装公司签订了一站式装修合同，而后的漫长装修过程中，家装公司方未按照合同约定工期，主案设计师后期没有跟踪，导致很多装修设计无法实施，产品设计师三番五次把设计出来的家具装上，但又退换许多次，以及施工质量出现问题，投诉后无人及时处理等等问题。

   从今年3月11日开始，陈一冰通过在微博上发布了十几条投诉短信的方式，迅速获取了公众的关注，接着便是科宝家装高层介入，亲自微博回应并到陈一冰家道歉，与其达成解决方案以及赔偿问题。此事以暂时达成和解告一段落。

   在这件事情中，除了家装公司迅猛的危机公关，我们却更应该看到的是：作为普通消费者中的一员，同样的纠纷发生在我们身上，却不一定能得到这样圆满的解决，许多业主选择了在吵闹和烦心中完成装修，结果不甚满意，或者换个家装公司继续，依然劳心劳力，还包括了经济上的亏损。而这次名人微博投诉家装公司的事例仅是个引子，照出行业里久治不愈的弊病。

   家装投诉一直居高不下

   在曝光家装行业的报道中，躲猫猫、工作人员怠慢、不按合同办事、材料以次冲好、乱收费、隐蔽工程问题等等都是常出现的字眼，科宝家装事业部总经理林周勇在处理陈一冰维权过程中也表示“工作人员态度恶劣是我们不可回避的问题”。消费者对于家装的投诉一直居高不下，却都是一些老问题，家装公司除了承担“管理制度问题”的责任，还有其他更好的解释吗？

   家装行业门槛低这是众所周知的事情，三五人组成的装修游击队也可以理直气壮地在大马路上接活儿，拍着胸脯向业主保证一二三四五条；小区物业公司也可兼职做着装修的事儿，新交房的楼盘里出现为数众多的宣传单，让业主眼花缭乱却无法摸清底细。俗称的“马路游击队”就不用说了，不仅没有相关资质，往往都拿不出一个具有效力的合同，消费者投诉无门；虽然一些品牌公司被投诉也很常见，但消费者心想好歹出事后跑得了和尚跑不了庙。【推荐阅读：家装设计师明推品牌暗拿“回扣”成为公开的秘密】

   前几年家装市场出现的“装修套餐”，一开始还以新鲜事物的姿态、以打包价吸引了不少消费者的目光，但是通过一些良莠不齐的企业的混战，套餐这种事物开始自毁其名，最终失去了广大消费者的信任，根据一项网络民意调查，三成以上的消费者对家装套餐有警惕心理。

   根据央视3-15晚会报道，消费者投诉率高的前三位分别是：质量、售后服务、合同。这三项投诉在家装过程中集中而且明显。北京市建筑装饰协会会长吴国兴透露，据协会收到的家装投诉来看，30%左右是质量问题，30%多是经济合同问题，另外就是服务问题。“现在最关键的是怎么要标准化，规范化”，他表示。

   家装投诉多出现在合同纠纷上

   解决家装潜规则的出路

   由于投诉过程中，大部分消费者感受到“品牌公司收费不仅贵，而且维权结果不尽如人意”，导致品牌家装公司在业主心中信任度直打折扣。业内人士认为，这几年京城品牌家装公司市场份额不见做大，主要症结在于自身。

   关于解决家装公司众多弊端的方法，北京许多知名品牌公司都在尝试。有的认为应该提高家装业的门槛，有的包圆了家装产业生态链，减少了产品质量纠纷处理的中间环节；有的力图实现家装服务的“明码标价”；有的完善家装套餐，实现套餐零增项；有的从管理机制入手，挤出设计师与工长等人员收回扣的“灰色地带”。

   各种方法指向一个目标：解决家装行业的潜规则顽疾。成效如何还得由市场检验。如何让消费者彻底摆脱“谈家装色变”的处境，不是家装行业只在3-15前后喊喊口号就作罢的事情。