室内装修，涉及千家万户，然而一些荆州装饰公司进行着不规范的运作，严重损害了消费者利益；同时，一些消费者或贪图便宜、或缺乏相关知识，以致在经济上甚至精神上受到侵害。
隐蔽工程仍是投诉热点
荆州设计师网（www.jzsjs.com）从消费者协会和荆州建筑装饰协会得到的相关信息显示，一年来，关于家居装修方面的投诉比往年略有上升。虽然从几年来的跟踪来看，家装整体投诉下降是一个大的趋势，但2010年投诉有所上升。从投诉的问题来看，往年的合同欺骗、偷工减料、装修污染等投诉有所减少，主要集中在装修质量、服务承诺等方面，同时由隐蔽工程引发的投诉依然是家装投诉中值得注意的问题。
荆州建筑装饰协会表示，荆州装饰行业整体竞争越来越激烈，使得行业越来越规范成熟，多数荆州装饰企业也在不断完善服务，不再单纯追逐表面的工夫，而是沉淀下来，加大力度做好内功。目前的投诉，除了个别来自于设计缺陷和使用材料的投诉外，大部分投诉还是集中在施工环节，尤其是隐蔽工程部分，以水电改造方面居多。
业内建议选择正规装修公司
据荆州设计师网（www.jzsjs.com）了解，荆州目前有装修公司达四、五百家， 个别商家装修时存在材质低下、价格混乱、以次充好、假冒伪劣、合同欺诈的情况，非正规装潢单位或个人施工，非正规途径聘用施工队伍的现象也还比较严重。这样损害的不仅仅是公司的信誉，更是家装行业市场信誉的缺失，市场机遇的流失。
荆州设计师网（www.jzsjs.com）从消费者协会得到的信息显示，目前家装投诉主要还是集中在品牌公司，投诉“家装游击队”的基本是投诉无门的状态，大量的纠纷没有浮出水面。“家装游击队”多是散兵游勇，没有人能够把控，出了问题很难找到说理的地方。
业内人士建议，对于消费者而言，首先要选择正规公司正规队伍，签订正式合同，请正规监理，索要正式发票，这样才能省心、省力，有效维护自身权利不受侵害。遗憾的是，现实中许多业主贪图便宜，找“游击队”，缺乏维权意识，签订的合同不是正规的合同，这些都埋下了纠纷的隐患。
承诺不兑现成新矛盾
从目前的市场情况来看，荆州装饰市场已经走过了散、乱、小的阶段，低级的欺诈行为、粗糙的工程质量等方面的投诉有所下降，业主对装修公司有更高的要求。对服务质量承诺的要求，以及装修公司能否兑现承诺，成为当下消费关系中新的矛盾点。
家装是一个特别复杂的过程，涉及的人员众多，需要做的事情琐碎而又富有个性差异化。所以，就算是最顶尖的品牌公司，也不敢担保“不会出任何差错”。随着行业的进步以及人们要求的提高，除了良好的质量以外，品牌装饰公司的服务也成为关注焦点。
就目前品牌荆州装饰公司内部的一些热点投诉来看，问题的发生有的错在管理有疏漏，有的则来自买卖双方信息不对称，有的则来自消费者的消费心态。
■案例
装修公司私下更换衣橱背板
某楼盘一业主，在去年年中投诉一装修公司做工粗糙、偷换材料、存在欺诈。该业主的投诉只要集中在三方面，首先是工程预算不对、使用材料有偏差，一个高2.4米、宽2米的衣橱，其衬板的用材，合同签署的是防火板，但实际装修公司使用的却是波音板；其次是阳台铺设技术不过关，出现积水现象；还有就是厨房瓷砖有空鼓。
面对这些问题，双方情绪很对立，难以协商解决，于是业主向有关部门投诉，在投诉到消费者协会， 在行业协会的协调下，经过协商，双方接受了处理结果。对于衣橱问题，更换衣橱背板，整个衣橱就要重新拆装，损失很大，所以业主接受波音板，装饰公司赔给业主一定费用。对于阳台积水，是铺设技术问题，同时由于业主选材不妥当，使用了600×600的抛光砖，本身就不防滑，材料存在缺陷，保险起见需要更换，那么就顺势换成300×300的防滑砖，地砖由业主自行购买，装饰公司负责重新铺设，同时承担水泥、砂浆等辅材的费用。对于瓷砖空鼓，主要是来自原墙体批荡问题，本身就存在空鼓，铺设瓷砖时没有及时知会业主，装修公司免费重新做过。
■协会回应
家装纠纷以协商解决为主
对家居装饰行业出现的纠纷和投诉，装饰协会方面表示，如果装修出现投诉，主要以协商解决为主，基本是以“诚让”为原则，企业作为家装行业内行要多承担一些责任，而消费者因为信息不对称，一般视为弱势一方。
通常在协商过程中，大部分都不是很顺利，凡到了投诉的层面，一般双方已经闹得很僵，语气中带着怨气，或者是言语中充满攻击。
建筑装饰协会一般会约请被投诉方，签署一份“确认书”，表示愿意由第三方调解，然后去到现场，了解实际情况，最后再约请双方协商解决。一般一单投诉至少要见三次面，有些投诉反反复复要协商多次，还不一定有好的处理结果。
消费者遇到装修问题需要投诉的，可直接到消费者协会或建筑装饰协会进行投诉。
■维权建议
消费单据要留存
在购买装修建材时，最好到有资质的建材市场。消费者在购买陶瓷、玻璃等易损商品后，一定要当场验货，仔细查看商品质量，以免回到家中才发现有破损之处，买卖双方说不清道不明。另外，如购买地板、角线等木材，也要当场亲自进行清点、测量，避免不良商家做手脚。
同时，还要注意有些卖家“缺斤少两”的小手段，如消费者往往需要同时购买多种材料，一些商家便在主料上给出低价，以此吸引消费者，而在辅料上提高价格。因此，消费者在购买材料时要逐样议价，并注意保留消费单据。
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